Kundesenter

Her finner du svarene på de mest stilte spørsmålene. Dersom guiden ikke dekker dine behov ber vi deg ta kontakt med oss på mail kundeservice@gamezone.no eller telefon 38 17 83 13. Kundeservice er åpent mandag-fredag 08-16.

FAKTURA

Her følger det med faktura sammen med varen, og du betaler først 14 dager etter mottak av din bestilling. Når du velger denne betalingsmåten blir det gjort en kredittsjekk mot ditt navn, adresse og personnummer. Personnummer blir ikke lagret hos oss, men sendes kryptert videre til www.experian.no, et av Norges største og mest seriøse kredittselskaper.

EHF FAKTURA

OFFENTLIG SEKTOR

Vi tilbyr EHF faktura til alle offentlige virksomheter i Norge. Alt du behøver å gjøre er er skrive inn riktig foretaksnummer og navn/adresse til ditt fakturamottak pluss navn og adresse til foretaket som skal ha varen så går resten av seg selv. Er det noe du lurer på er det bare å sende mail når du har sendt bestillingen eller ringe oss mellom 0800 - 1600 på tlf. 38178313.

VISA/MASTERCARD

Her kan du velge mellom VISA og Mastercard. Har du bestilt en vare som kommer senere gjøres det en reservasjon. Pengene blir tilgjengelig på konto igjen etter 3-5 dager og trukket først når varen sendes. Dersom du ønsker at kortet skal belastes ved bestilling kan du legge melding om dette i din bestilling. Vi oppbevarer ingen kortopplysninger hos oss. Vi deler eller selger aldri din informasjon til en tredjepart, og alle opplysninger lagres i henhold til norsk lov.

NÅR BLIR ORDREN MIN SENDT?

Ved bestilling før klokka 14 sendes ordren samme dag. Vi lagerfører normalt alle produkter. Dersom varen ikke er på lager vil det være oppgitt forventet leveringstid. Ordren sendes automatisk når den kommer inn på lager, og du blir løpende holdt oppdatert om din ordrestatus på e-post. Du kan når som helst kansellere din ordre.

FRAKT

Vi sender med Posten/Bring. Frakt fra kr 39,- til maks kr 99,- Veldig store pakker (over 20kg) kan ha noe høyere pris. Fraktkostnad legges automatisk til i kassen før du bekrefter din bestilling. Ønskes varen sendt som bedrift dør til dør må det opplyses i bestillingen eller ved å kontakte 38178313. Bedriftspakker har egne fraktsatser.

HVOR ER ORDREN MIN?

Pakker over 0,5 kg. sendes som servicepakke, og leveres normalt dagen etter bestilling. Postnummer over 5000 har lengre fremføringstid - se tabell til høyre. Servicepakker får et sporingsnummer som du finner i sendingsbekreftelse. Du får også SMS i det pakken sendes ut og når den kan hentes på ditt lokale postkontor.

JEG VIL ENDRE PÅ MIN BESTILLING

Dersom du ønsker å gjøre endringer på din bestilling kan du kontakte oss på e-post (kundeservice@gamezone.no) eller telefon (38 17 83 13), så hjelper vi deg gjerne.

PROBLEMER MED Å HANDLE

Ta kontakt med vår kundeservice på e-post (kundeservice@gamezone.no) eller telefon 38 17 83 13. .

IKKE FÅTT ORDREBEKREFTELSE

Ordrebekreftelse sendes til din registrerte e-postadresse med en gang bestillingen registreres ivårt system. Dersom du ikke mottar ordrebekreftelse anbefaler vi at du sjekker spamfilteret ditt før du eventuelt kontaker oss på e-post (kundeservice@gamezone.no) eller telefon 38 17 83 13.

ENDRE LEVERINGSADRESSE

Du kan endre leveringsadresse via "Min side". Adresse på innestående ordre endres ikke automatisk, så husk å sende e-post til kundeservice@gamezone.no slik at vi får oppdatert dette for deg.

SHIPPING ABROAD

All goods shipped abroad are sent as unregistered air-mail. Max weight is 2 kg. Gamezone is not responsible if the goods is held up in custom, lost or damaged.

Vi leverer varer til hele verden. Maks vekt for forsendelse er 2 kg. Varer sendes som uregistrert brevpost. Siden pakker til utlandet sendes uten sporing erstattes ikke bortkommet post.

LEVERING TIL SVALBARD

Momsfritak ved sending til Svalbard. Det må opprettes egen konto med landkode SVALBARD for at ordre skal bli sendt uten MVA. Er pakken over 2 kg. sendes den som servicepakke og blir belastet med Postens til en hver tid gjeldende Svalbardtillegg (225,- eks.mva mai. 19)

IKKE AVHENTEDE PAKKER

Uavhentede pakker belastes med et gebyr på 300,- Dersom du mot formodning ønsker å benytte angreretten på en bestilling ber vi deg gå innom postkontoret og betale returporto for å slippe gebyr.

ALDERSGRENSE

Gamezone.no har ingen aldersgrense for handel hos oss. Ønsker du å betale varen etter mottak må du være over 18 for å søke om kreditt

ANGRERETT

Vi tilbyr 45 dagers full returrett på alle bestillinger. Merk at alle spill kommer forseglet, og at retur kun er gyldig dersom forsegling ikke er brutt. Andre produkter kan testes. For å få godkjent retur må produktet kunne selges som nytt, og all emballasje må være uskadet.

HVORDAN

RETURNERE EN VARE?

Retur sendes med Posten/Bring til GAMEZONE.NO, Skibåsen 20A, 4636 Kr.sand. Legg ved kopi av faktura for identifisering. Returporto dekkes av kunde. Dersom Gamezone blir belastet for manglende returporto vil du bli etterfakturert dette beløpet.

REKLAMASJON

Dersom varen du har mottatt har feil eller mangler kan du ta kontakt med oss på telefon 38 17 83 13, eller mail (kundeservice@gamezone.no), så ordner vi opp uten ekstra kostnad for deg. 

JEG HUSKER IKKE PASSORDET

Trykk på "Logg inn" og deretter "Glemt passord". Her må du skrive inn e-postadressen din. Brukernavn er det samme som e-posten din. Nytt passord blir sendt automatisk med en gang. Har du ikke mottatt nytt passord inne 1 minutt må du sjekke ditt spamfilter og eventuelt hvitvaske GAMEZONE.NO dersom du tidligere har fjenet oss fra din mail-liste.

ENDRE PASSORD

Du kan enkelt endre passord under "Min side".