Kundesenter

Her finner du svarene på de mest stilte spørsmålene. Dersom guiden ikke dekker dine behov ber vi deg ta kontakt med oss på mail kundeservice@gamezone.no eller telefon 38 17 83 13. Kundeservice er åpent mandag-fredag 08-16.

FAKTURA

Her følger det med faktura sammen med varen, og du betaler først 14 dager etter mottak av din bestilling. Når du velger denne betalingsmåten blir det gjort en kredittsjekk mot ditt navn, adresse og personnummer. Personnummer blir ikke lagret hos oss, men sendes kryptert videre til www.experian.no, et av Norges største og mest seriøse kredittselskaper.

VISA/MASTERCARD

Her kan du velge mellom VISA og Mastercard. Kortet blir ikke belastet før ordren din sendes. Merk at når du bestiller så vil kortselskapet ditt gjøre en reservasjon som oppheves etter 3 dager. Dersom du ønsker at kortet skal belastes ved bestilling må du gi beskjed ved bestilling. Vi oppbevarer ingen kortopplysninger hos oss. Vi deler eller selger aldri din informasjon til en tredjepart, og alle opplysninger lagres i henhold til norsk lov.

PAYPAL

Ved bestilling med PayPal blir din konto belastet når du bekrefter bestillingen. Ønsker du ikke å bli belastet med en gang må du velge en annen betalingsmåte.

NÅR BLIR ORDREN MIN SENDT?

Ved bestilling før klokka 14 sendes ordren samme dag. Vi lagerfører normalt alle produkter. Dersom varen ikke er på lager vil det være oppgitt forventet leveringstid. Ordren sendes automatisk når den kommer inn på lager, og du blir løpende holdt oppdatert om din ordrestatus på e-post. Du kan når som helst kansellere din ordre.

HVOR ER ORDREN MIN?

Brevpost blir vanligvis levert dagen etter bestilling. Enkelte poststeder kan ta 2-3 dager. Større pakker sendes som servicepakke, og tar normalt 1-4 dager. Servicepakker får et sporingsnummer som du finner i sendingsbekreftelse. Du får også SMS i det pakken sendes ut og når den kan hentes på ditt lokale postkontor.

JEG VIL ENDRE PÅ MIN BESTILLING

Dersom du ønsker å gjøre endringer på din bestilling kan du kontakte oss på e-post (kundeservice@gamezone.no) eller telefon (38 17 83 13), så hjelper vi deg gjerne.

PROBLEMER MED Å HANDLE

Ta kontakt med vår kundeservice på e-post (kundeservice@gamezone.no) eller telefon (38 17 83 13). Før du kontakter oss anbefaler vi at du sjekker at du har siste versjon av nettleseren du benytter.

IKKE FÅTT ORDREBEKREFTELSE

Ordrebekreftelse sendes til din registrerte e-postadresse med en gang bestillingen registreres ivårt system. Dersom du ikke mottar ordrebekreftelse anbefaler vi at du sjekker spamfilteret ditt før du eventuelt kontaker oss på e-post (kundeservice@gamezone.no) eller telefon 38 17 83 13.

ENDRE LEVERINGSADRESSE

Du kan endre leveringsadresse via "Min side". Adresse på innestående ordre endres ikke automatisk, så husk å sende e-post til kundeservice@gamezone.no slik at vi får oppdatert dette for deg.

BESTILLING TIL UTLANDET

Vi leverer pakker til hele verden. Land velges når man oppretter konto. Vi gjør oppmerksom på at enkelte produkter ikke kan leveres til utlandet på grunn av vekt/volum. Er du usikker på om produktet du ønsker kan leveres, ta kontakt med kundeservice.

LEVERING TIL SVALBARD

Momsfritak ved sending til Svalbard. Det må opprettes egen konto med landkode SVALBARD for at ordre skal bli sendt uten MVA. Er pakken over 2 kg. sendes den som servicepakke og Posten tar et Svalbardtillegg på kr. 228,- (2017)som viderefaktureres.

IKKE AVHENTEDE PAKKER

Uavhentede pakker belastes med et gebyr på 300,- Dersom du mot formodning ønsker å benytte angreretten på en bestilling ber vi deg gå innom postkontoret og betale returporto for å slippe gebyr.

ALDERSGRENSE

Gamezone.no har ingen aldersgrense for handel hos oss. Vi anbefaler alle under 18 år å avtale med foreldre før konto opprettes. Merk at du må være over 18 år for å kunne bestille varer med faktura.

FALSKE BESTILLINGER

Vi gjør oppmerksom på at svindelforsøk og identitetstyveri vil bli politianmeldt.

ANGRERETT

Vi tilbyr 45 dagers full returrett på alle bestillinger. Merk at alle spill kommer forseglet, og at retur kun er gyldig dersom forsegling ikke er brutt. Andre produkter kan testes. For å få godkjent retur må produktet kunne selges som nytt, og all emballasje må være uskadet.

HVORDAN

RETURNERE EN VARE?

Du trenger ikke å kontakte oss på forhånd eller fylle ut angreskjema dersom du ønsker å angre på et kjøp, men husk å legge ved kopi av faktura for identifisering. Varen må sendes med godkjent transportør som leverer til vårt lager (Posten og Bring kan benyttes). Returporto dekkes av kunde. Dersom Gamezone blir belastet for manglende returporto vil du bli etterfakturert dette beløpet.

REKLAMASJON

Dersom varen du har mottatt har feil eller mangler kan du ta kontakt med oss på telefon 38 17 83 13, eller mail (kundeservice@gamezone.no), så ordner vi opp uten ekstra kostnad for deg. 

FRAKTKOSTNADER

Frakt fra kr 39,- til maks kr 99,- Veldig store pakker (over 20kg) kan ha noe høyere pris. Frakt legges til i kassen før du bekrefter din bestilling.

JEG HUSKER IKKE PASSORDET MITT

Trykk på "Logg inn" og deretter "Glemt passord". Her må du skrive inn e-postadressen din kundekonto er registrert med. Brukernavn er det samme som e-posten din. Nytt passord blir sendt til deg automatisk med en gang. Dersom du ikke mottar e-post, vennligst sjekk spamfilteret ditt.

ENDRE PASSORD

Du kan enkelt endre passord under "Min side".